Fin de las cláusulas de permanencia

Desde este martes podrá adquirir planes de celulares sin contratos. Cambia el modo de facturación y tarifas de los equipos.

1. ¿A qué se debe la medida?
La Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, decidió implementar la medida para incentivar el dinamismo en la competencia del mercado de telefonía móvil ya que los usuarios se sentían amarrados a su contrato.
La norma que entra en vigencia este primero de julio, cambiará las reglas del juego en telefonía móvil y la manera de acceder a los servicios y a los equipos.

Se rompe el monopolio de venta de celulares por parte de los operadores y ahora se pueden adquirir directamente en tiendas e hipermercados.

2. ¿Serán más costosos los equipos?
Hasta la fecha, los operadores ofrecían un subsidio a sus usuarios en la compra de celulares, con tal de que se estuvieran con ellos por lo menos uno o dos años. Esto significa que Claro, Movistar y Tigo asumían una porción de la tarifa final del equipo y el usuario pagaba el resto.

Con la eliminación del subsidio, los equipos se pagarán ahora al precio full del mercado. Los operadores calculan que esto incrementará hasta 30 % el valor final de los equipos y que se notará más en los equipos de gama alta, es decir los que tienen un precio final superior al millón de pesos como lo son el iPhone, el Samsung Galaxy S5, el LG G2 o algunas referencias de Nokia.

De otra parte, como se rompe el monopolio de la venta de celulares y ya no son solo los tres grandes operadores vendiendo sino que hora las cadenas como Éxito, Jumbo, Alkosto, Ktronix, Panamericana y La 14, venderán directamente equipos, se espera una guerra de precios y promociones que hagan que en fechas especiales o en fines de semana se ofrezcan ciertas marcas en promoción, o se puedan adquirir con puntos de fidelización de cada comercio.

Con una mayor competencia, se puede dinamizar el mercado y hasta compensar el alza que supone la eliminación de los subsidios.

3. ¿Cuáles serán más económicos?
El subsidio en los equipos de gama alta, hacía que a cambio de un plan de dos años, los usuarios pudieran acceder a equipos que en realidad costaban 1,5 millones de pesos, pagando solo la mitad o menos, según el plan.

Como ahora los usuarios sabrán el valor real del equipo, si no quieren endeudarse, los teléfonos que estarán a su alcance serán los de gama media, que valdrán lo que pagaban antes por un equipo de gama alta.

4. ¿Cómo se pueden financiar?
Los operadores seguirán vendiendo a cuotas de 12 meses o más. Tigo los venderá a cuotas sin intereses y Claro ofrece la opción también a cuotas en sus puntos de venta o a domicilio. Movistar se negó a suministrar información al respecto.

Para obtener el crédito, los usuarios tendrán que demostrar que tienen una buena historia crediticia o de lo contrario no podrán acceder a esa modalidad de pago. Con la cédula los operadores revisarán el tipo de cliente según los reportes de las centrales de riesgo.

Los operadores aseguran que ahora el tema será un poco más drástico que en el momento de darle a un cliente un equipo pospago ya que en el modelo actual de cláusulas, si el cliente no paga la factura, se queda sin servicio, lo que de alguna manera garantiza el pago mientras que si lo que se debe es el equipo que ya lo tienen en sus manos y el servicio de voz o datos no depende de ese pago, es más fácil que dejen de pagar o se atrasen en los pagos.

Para los operadores es más riesgoso ahora financiar los equipos.

Con tarjetas de crédito se seguirán financiando tanto en los operadores como en las tiendas de tecnología o hipermercados. Incluso las tiendas con tarjetas de crédito propias como Falabella, Jumbo o Éxito pueden ofrecen planes de financiación especiales para celulares con menos o cero intereses, o pagando la primera cuota en seis meses, entre otras opciones.

5. ¿Se acaban las cláusulas actuales?
No. Los usuarios que hayan firmado contratos con cláusulas de permanencia antes del 30 de junio de 2014, seguirán con el contrato vigente hasta que termine. Desde el primero de julio no se venderán más planes con permanencia, lo que no significa que quienes ya firmaron queden exentos de cumplir con lo pactado.

Tampoco significa que queden amarrados pues pueden cambiarse de operador en cualquier momento siempre y cuando paguen el valor del equipo que quede pendiente en los meses restantes hasta cuando se acabe la cláusula.

La gran diferencia desde julio es que recibirán en su factura el valor discriminado de lo que están pagando por el servicio de voz y datos, y aparte cuánto deben de su celular, para así saber de inmediato cuánto deben pagar a la fecha, si deciden retirarse.

* Vea cómo cambiarse de operador si se cansó del servicio.

6. ¿Cómo serán las nuevas facturas?
A partir de julio quienes adquieran un plan pospago y un celular recibirán una factura en la que se discrimina claramente cuánto se está pagando por el servicio y cuánto por el teléfono.

Los clientes actuales con cláusula también recibirán cambios en su factura en la que sabrán mes a mes cuánto deben por el celular y cuánto están pagando por el servicio.

7. ¿Qué pasa si solo pago la cuota del teléfono o la del servicio?
Si un cliente decide un mes no pagar la cuota del celular, el operador no puede cortarle el servicio de voz ni de datos. Sin embargo puede ser reportado a las centrales de riesgo si es reiterativo aunque continúe con el servicio.

8. ¿Me puedo cambiar de operador si compré un celular a plazos?
Sí. Como ya no hay cláusulas de permanencia, usted puede retirarse del operador en cualquier momento. Incluso puede probar cada mes con un operador diferente o pasarse de pospago a prepago cuando quiera.

Sin embargo, si adquirió un celular a lazos con un operador, debe seguirlo pagando mes a mes, aunque el servicio lo tome con otro operador.

9. ¿Qué pasará con la reposición de equipos?
Se acaba. Esta modalidad dependía del subsidio de las cláusulas de permanencia así que también deja de existir la adquisición de teléfonos bajo la figura de reposición.

10. ¿Es mejor comprar en el operador o en un hipermercado?
Según el gerente de Categoría de Tigo, Carlo Villamil, una compra en el operador garantiza que el equipo le va a funcionar perfecto en esa red. Los operadores antes de poner a la venta un equipo, le hacen una optimización de software para que se ajuste a las condiciones de cada red y la batería dure más. Esto puede hacer que dure más encendido y que tenga una mejor recepción de señal, frente a los que se adquieren en una tienda.

De otra parte se garantiza que el equipo funciona en la banda correspondiente al operador. Hay que tener en cuenta que en 4G no todos los equipos funcionan en todos los operadores pues Claro tiene una banda diferente de los demás.

De otra parte, el gerente de producto de móviles de LG, Junsuk Hwang, asegura que los equipos que se venden en hipermercados y tiendas son multibanda precisamente para evitar confusiones. Hay referencias que se venden en operadores que solo sirven para ese proveedor pero los que están en puntos de venta, sirven para todas las bandas.

VER LA AMPLIACIÓN DE ESTE CONTENIDO

Noticias Relacionadas

Fin de las cláusulas de permanencia

Desde este martes podrá adquirir planes de celulares sin contratos. Cambia el modo de facturación y tarifas de los equipos.

Senado aprueba reforma laboral

Resumen informativo de Colombia

El boyacense Álvaro Mauricio Rodríguez sería el nuevo director de Prosperidad Social

Resumen informativo de Colombia

Resumen informativo de Colombia