Clave del éxito para llegar al segundo puesto del ranking nacional del SAC

Un reto asumido por toda la Secretaría de Educación.

Boletín oficial - Oficina de prensa de la Gobernación de Boyacá

Para la líder del proceso en la Secretaría de Educación de Boyacá, María Teresa Cárdenas Fandiño, ubicar en el segundo puesto a la entidad en el ranking nacional del Ministerio de Educación, en año y medio, fue un verdadero reto profesional.

“Fue un repunte de 55 puestos que se logró gracias al liderazgo de todos y cada uno de los integrantes de la entidad, quienes se apropiaron y contribuyeron a fortalecer una cultura institucional de atención acorde a los conceptos actuales de administración del proceso”, explicó la funcionaria.

Sólo en el presente año, la entidad tramitó 67.000 Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias, que fueron atendidas en los plazos establecidos, lo que generó un gran impacto en toda la comunidad académica y social del Departamento.

Agregó la líder del -SAC-: “Valoro la receptividad y responsabilidad de cada uno de los funcionarios de la Secretaría de Educación porque se universalizó en la sectorial para evidenciar la corresponsabilidad en el gran resultado todos y cada uno desde su puesto de trabajo”.

¿Qué se mejoró en el proceso?

-Se estandarizó el Sistema de Atención al Ciudadano de suerte para que todos los usuarios conocieran la hoja de ruta del trámite dado a su asunto.

-Se mejoraron sustancialmente los canales de comunicación con el -MEN-, entidad evaluadora y medidora de la gestión.

-Se actualizaron las herramientas soporte utilizadas para los procesos y procedimientos.

-La Atención al Ciudadano se convirtió en una política de la institución.

-Se entendió que esta herramienta, además, de mostrar la eficiencia y eficacia administrativas, es una herramienta de lucha contra la corrupción porque se acaba el tráfico y manipulación de la información.

-Indiscutiblemente al ser una política pública de la sectorial todas las instancias y líderes fueron invitados a concurrir y así desde las directivas del sector central y de las instituciones educativas asumieron su rol.

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